Politique de remboursement

Bienvenue sur Balmyroom, ci-après dénommé "nous". Cette politique précise les modalités applicables aux demandes de retour, d'échange et de remboursement après réception des produits commandés en ligne.

Délai de validité

Toute demande de retour ou d'échange doit être effectuée dans un délai de 45 jours à compter de la date de réception du colis.

Procédure de retour et d'échange

• Contactez-nous par e-mail ou téléphone afin de soumettre votre demande en indiquant le numéro de commande, le justificatif de paiement, le motif du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos
• Après vérification, notre service client vous répondra et vous communiquera l'adresse de retour suivante : Adresse: 5115 Velvet Rid Dr #C14, N Little Rock, AR 72116-7194, US
• Retournez le produit à l'adresse indiquée et attendez sa réception par nos services
• À réception, une inspection sera effectuée afin de vérifier la conformité de votre demande. Si celle-ci est validée, nous procéderons au traitement correspondant

Conditions applicables

• Produit présentant un défaut d'apparence
• Produit présentant un problème de qualité
• Produit avec odeur anormale ou différence de couleur importante
• Produit non conforme à la commande
• Retour ou échange sans motif

Frais liés au retour

• Lorsque le produit présente un défaut, un problème de qualité, une odeur anormale, une différence de couleur importante ou une non-conformité, les frais de retour sont pris en charge par nous
• Dans le cadre d'un retour ou échange sans motif, les frais de retour restent à votre charge

Remboursement

Après validation du retour, le remboursement sera traité dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables et effectué via le mode de paiement initial. En cas de non-réception dans ce délai, veuillez nous contacter.

Remplacement du produit

Lorsque la demande d'échange est acceptée et confirmée après inspection, le nouveau produit sera expédié dans un délai de 3 jours ouvrables.

Étiquette de retour

Une étiquette de retour est incluse dans chaque colis afin de faciliter le processus de renvoi.

Responsabilité

Les produits retournés doivent être conservés dans un état approprié permettant leur vérification. Tout dommage survenu lors du transport de retour peut influencer le traitement de la demande.

Nous contacter

Pour toute demande ou information complémentaire, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse: 5115 Velvet Rid Dr #C14, N Little Rock, AR 72116-7194, US
Téléphone: +1 (330) 696-2639
Adresse e-mail: assist@balmyroom.com
Horaires d'ouverture: Lundi à vendredi, 9:00 AM – 6:00 PM (CET)